# Правила оплаты, переноса и возврата консультации

**Редакция 1.0 от 22 октября 2026 года.** Применяется с момента публикации. К заказу применяется редакция, представленная и сохранённая при его оформлении.

Настоящие правила являются частью [оферты](https://dmitriikapustin.com/ru/legal/consulting/1.0/offer) той же редакции. Исполнитель: ИП Капустин Дмитрий Владимирович, ИНН 773389917362, ОГРНИП 324774600583401; адрес: 125480, Россия, г. Москва, внутригородская территория муниципальный округ Северное Тушино, ул. Героев Панфиловцев, д. 5, кв. 25; hello@kapustin.id; https://t.me/dmtrkpstn.

Цена — 10 000 ₽ за 60 минут в Zoom, полная предоплата через PaymentLink Kapustin ID / Т-Банк. Резюме направляется в течение 24 часов после фактического окончания встречи. Резерв начинается с доставки платёжной ссылки и заканчивается в более ранний момент: через 12 часов либо в начале встречи. Повтор ссылки его не продлевает. Истечение резерва не означает автоматическую техническую блокировку банковской ссылки. При поздней оплате и недоступном времени — другое время по согласию клиента либо полный возврат.

При уведомлении не менее чем за 24 часа перенос бесплатен, при отмене возвращается вся оплата. Позже бесплатный перенос не гарантируется. Если встречу отменяет Дмитрий, возвращается вся оплата; перенос возможен только по желанию клиента. Обязательные права потребителя сохраняются.

## 6. Отмена, возвраты и претензии

6.1. Заказчик вправе отказаться от ещё не исполненной услуги, в том числе во время оказания, уведомив Исполнителя. Объяснять причину не требуется. Уведомление действует с момента доставки, а не ответа помощника. Для потребителя право на отказ сохраняется независимо от 24-часового срока; порядок расчёта определяется следующими пунктами.

6.2. При отмене не менее чем за 24 часа применяется полный возврат по п. 5.2. При более позднем отказе потребителя до начала консультации возвращается оплата за вычетом только фактически понесённых, документально подтверждённых расходов на исполнение конкретного заказа, допустимых по закону. Расчёт и подтверждения предоставляются клиенту. Резерв времени, упущенная выгода и фиксированные 100% или 20% цены сами по себе расходами не признаются; комиссия банка не удерживается автоматически. Одни суммы нельзя дважды включать в расходы и стоимость оказанного.

6.3. При отказе после начала отдельно определяется достоверно подтверждённая стоимость надлежаще оказанной части и допустимые расходы без двойного учёта. Остаток возвращается. Отправка одного сообщения не означает исполнения всего заказа. Отдельная скрытая цена подготовки/резюме не вводится после отказа. Требования при недостатках и нарушении сроков сохраняются.

6.4. Для обращения достаточно указать заказ или сведения, позволяющие найти платёж, и требование. Паспорт и полные реквизиты карты по умолчанию не запрашиваются. Отсутствие номера заказа не препятствует рассмотрению, если платёж определяется иным способом.

6.5. Исполнитель сообщает расчёт и выполняет действия по возврату не позднее 10 календарных дней с получения требования; если применимый закон требует быстрее, применяется закон. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты; иной способ согласуется при технической невозможности. Банковское время зачисления сообщается отдельно и не оправдывает задержку действий Исполнителя.

6.6. Ошибочный повторный платёж за тот же заказ возвращается полностью. После полного надлежащего исполнения право на возврат по мотиву простого изменения намерения не создаётся; требования из-за недостатков, нарушения сроков и иные права по закону сохраняются. Для потребителя применяются в том числе ст. 28–32 Закона о защите прав потребителей.

6.7. Если Заказчик не подключился и не заявил об отказе, Исполнитель проверяет причины неявки, факт своевременной доставки приглашения и свою готовность провести встречу. Полная оплата вследствие невозможности исполнения по вине Заказчика может применяться только при наличии предусмотренных п. 2 ст. 781 ГК РФ оснований, а не в силу одного названия «неявка». При отсутствии вины, техническом препятствии со стороны Исполнителя либо своевременном отказе потребителя автоматического удержания нет. При споре решение и доказательства оцениваются индивидуально; потребитель сохраняет право оспаривания.

6.8. Для заказов в предпринимательских целях настоящая оферта также не устанавливает фиксированную плату за отказ, удержание 20% или отдельную продажу резерва времени. Иные условия могут быть предусмотрены отдельным договором, согласованным сторонами в пределах закона. Они не возникают автоматически из статуса Заказчика.


Кассовые чеки предоплаты, зачёта и возврата оформляются по закону. Банковский возврат и фискальный документ — разные события; отсутствие одного нельзя закрыть наличием другого. Обращения принимаются в любом из указанных каналов без обязательного повторения заявки.